Polityka zwrotu kosztów

Polityka zwrotów i reklamacji – Matea Matcha


Prawo odstąpienia od umowy

  1. Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania Produktu.
  2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Konsument może:
    • wypełnić formularz zwrotu dostępny w stopce sklepu internetowego,
    • złożyć jednoznaczne oświadczenie wysłane na adres e-mail: kontakt@mateamatcha.pl,
    • złożyć oświadczenie w formie pisemnej na adres: ul. Warszawska 6/32, 15-063 Białystok, Polska.
  3. W przypadku odstąpienia od umowy zawartej na odległość umowę uważa się za niezawartą.
  4. Potwierdzenie przyjęcia oświadczenia zostanie przesłane Konsumentowi e-mailem.
  5. Termin 14 dni liczony jest od:
    • dnia odbioru ostatniego Produktu (w przypadku zamówienia kilku rzeczy),
    • dnia zawarcia umowy (dla usług).
  6. Sprzedawca zwraca wszystkie dokonane przez Konsumenta płatności, w tym koszty dostawy, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Koszty zwrotu ponosi Konsument.
  7. Zwrot płatności dokonywany jest tym samym kanałem, którym dokonano płatności, chyba że uzgodniono inaczej.
  8. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem do czasu otrzymania Produktu z powrotem lub dowodu jego odesłania.
  9. Produkt należy odesłać nie później niż w ciągu 14 dni od złożenia oświadczenia o odstąpieniu.
  10. Produkty należy odesłać na adres: ul. Warszawska 6/32, 15-063 Białystok, Polska.
  11. Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Produktu, jeśli korzystał z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru i funkcjonowania.
  12. Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadkach określonych w ustawie, m.in.:
    • w przypadku Produktów wykonanych na zamówienie lub ulegających szybkiemu zepsuciu,
    • w przypadku Produktu dostarczanego w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.


Jak złożyć zwrot?

Najwygodniejszym sposobem jest skorzystanie z formularza zwrotu dostępnego w stopce naszego sklepu internetowego. Po wypełnieniu formularza otrzymasz potwierdzenie e-mailem wraz z dalszymi instrukcjami dotyczącymi odesłania Produktu. Możesz również zgłosić zwrot bezpośrednio pisząc na kontakt@mateamatcha.pl.


Reklamacje

  1. Klient może złożyć reklamację:
    • mailowo: kontakt@mateamatcha.pl,
    • pisemnie – na adres siedziby firmy: ul. Warszawska 6/32, 15-063 Białystok.
  2. Reklamacje zostaną rozpatrzone w ciągu 14 dni od ich otrzymania.
  3. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.
  4. Produkt uznaje się za zgodny z umową, jeżeli spełnia warunki zgodności określone w ustawie, m.in. pod względem jakości, funkcjonalności i kompletności.
  5. Produkt, aby został uznany za zgodny z umową, musi także być dostarczany z opakowaniem, akcesoriami i instrukcjami, których dostarczenia konsument może rozsądnie oczekiwać, oraz być takiej samej jakości jak próbka lub wzór, które przedsiębiorca udostępnił konsumentowi przed zawarciem umowy, i odpowiadać opisowi takiej próbki lub takiego wzoru.
  6. W przypadku niezgodności Produktu z umową, Konsument może żądać jego naprawy lub wymiany.
  7. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za brak zgodności produktu z umową, jeżeli konsument, najpóźniej w chwili zawarcia umowy, został wyraźnie poinformowany, że konkretna cecha towaru odbiega od wymogów zgodności z umową oraz wyraźnie i odrębnie zaakceptował brak konkretnej cechy produktu.
  8. Sprzedawca pokrywa wszystkie koszty związane z naprawą lub wymianą Produktu.
  9. W określonych przypadkach Konsument może żądać obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy (np. jeśli naprawa lub wymiana nie są możliwe).


Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń

  1. Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych metod rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, jeżeli obie strony wyrażą na to zgodę.
  2. Szczegółowe informacje dostępne są na stronach internetowych:
  3. Konsument może skorzystać z:
    • stałego polubownego sądu konsumenckiego,
    • mediacji przy Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej.

 

Sprzedawca: MATEA NATURALS Sp. z o.o., ul. Warszawska 6/32, 15-063 Białystok, Polska E-mail: kontakt@mateamatcha.pl | NIP: 9662194605 | KRS: 0001115347